سياسة الاسترداد والإلغاء وإخلاء المسؤولية المالية
إخلاء مسؤولية مالية رسمي
الملخص التنفيذي والمبادئ الأساسية
1. صفة الوسيط التكنولوجي الخالص وانعدام النشاط المصرفي
Dooctor.online تعمل حصرياً كبنية تحتية برمجية ومنظومة اتصالات مشفرة متطورة (Dooctor Telecom). وتقتصر وظيفة المنصة على دور الميسر التكنولوجي للربط بين المستخدمين والمهنيين أو المؤسسات الصحية المستقلة.
دكتور أونلاين ليست بنكاً، وليست مؤسسة ائتمان مالي، وليست شركة تأمين، وليست وسيطاً في عمليات الدفع المصرفية، وليست أميناً على ودائع الأموال الطبية بأي صفة كانت. لا تقوم المنصة بتحصيل أو حيازة أو إدارة أتعاب الاستشارات الطبية أو تكاليف العمليات الجراحية المستحقة للأطباء والمستشفيات.
2. الإعفاء التام من المسؤولية المالية عن الأتعاب الطبية والمدفوعات المباشرة
لا يجوز بأي حال من الأحوال تحميل دكتور أونلاين أي مسؤولية مالية أو مدنية أو تقصيرية عن أي مدفوعات أو تحويلات مصرفية أو دفعات مقدمة أو تسويات مالية تتم بشكل مباشر أو غير مباشر بين المستخدمين والمهن الصحية الست:
يشكل كل إجراء طبي وتسويته المالية عقداً ثنائياً حصرياً وملزماً بين المريض والمهني الصحي المرخص. وتبقى منصة دكتور أونلاين طرفاً ثالثاً مستقلاً تماماً عن هذه العلاقة التعاقدية المالية.
3. إخلاء مسؤولية مطلق في حالات الاحتيال أو النصب أو النزاعات الخاصة
تخلي دكتور أونلاين مسؤوليتها القانونية صراحة عن أي تبعات في الحالات التالية:
- النزاعات المالية المتعلقة بقيمة أو طرق سداد أو استحقاق الأتعاب التي يحددها الطبيب أو المنشأة الطبية؛
- أي محاولات احتيال، أو نصب، أو إدلاء بمعلومات كاذبة، أو انتحال للشخصية يرتكبها أي مستخدم؛
- المدفوعات التي تتم خارج بيئة المنصة عبر روابط خارجية غير معتمدة، أو التحويلات المصرفية المباشرة بين الأفراد، أو المدفوعات النقدية، أو العملات المشفرة؛
- إعسار أي طرف ثالث أو تقاعس شركات التأمين الصحي وصناديق التكافل الطبي عن سداد المستحقات.
على الرغم من قيام دكتور أونلاين بالتدقيق الصارم في صحة تراخيص الممارسين الصحيين عند التسجيل عبر بروتوكول Verify AI، فإن هذا التدقيق الإداري لا يمثل ضماناً مالياً للملاءة أو التزاماً تجارياً بشأن المعاملات الخاصة.
4. جدول إلغاء الاستشارات عن بُعد وسياسة الأعطال التقنية
بالنسبة للاستشارات الطبية المجدولة عبر نظام الحجز الآلي لمنصة دكتور أونلاين، تسري القواعد والضوابط التالية بشكل صارم:
5. الاشتراكات المهنية ورسوم تدقيق التوثيق والاعتماد
تمنح باقات الاشتراك الاحترافية المكتتب فيها من قبل الأطباء والعيادات والصيدليات والمختبرات ومراكز الأشعة وشركات الإسعاف حق الاستفادة من ضمان «استرداد الأموال» لمدة 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاشتراك الأولي. وبعد انقضاء هذه المهلة، تعتبر الاشتراكات المدفوعة نهائية ومكتسبة لمنصة دكتور أونلاين.
6. رحلات السياحة العلاجية والتقديرات المنسقة للعلاج في الخارج
تخضع عروض الأسعار وباقات العلاج المنسقة ضمن برنامج السياحة العلاجية للاتفاقيات السعرية المباشرة المبرمة بين المريض الدولي والمستشفيات أو الأطباء المضيفين. لا تقبض دكتور أونلاين أي ودائع استشفائية بالنيابة عن الغير، ولا تتحمل أي مسؤولية عن غرامات الإلغاء التي تفرضها المراكز العلاجية أو شركات الطيران.
7. المهل الزمنية وقنوات معالجة استرداد الأموال المعتمدة
عند الموافقة على استرداد تقني من قبل دكتور أونلاين، تتم إعادة الأموال خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل حصرياً إلى نفس البطاقة المصرفية أو الحساب المستخدم في الدفع الأولي، وذلك عبر بوابات الدفع المعتمدة وفق معايير PCI-DSS (Stripe / PayPal). لا يُسمح بأي استرداد نقدي بأي حال.
8. إجراءات تقديم الشكاوى والتواصل مع قسم الفوترة
لأي استفسار يتعلق بالمدفوعات أو لفتح ملف اعتراض تقني رسمي: