Rückerstattungsrichtlinie & Finanzieller Haftungsausschluss

Technologischer Vermittler & Finanzieller Haftungsausschluss

Formeller Finanzieller Haftungsausschluss

Zuletzt aktualisiert: 29/10/2026 • Status als reiner Vermittler, finanzieller Haftungsausschluss & Telemedizin-Transaktionen

Zusammenfassung & Grundprinzipien

1. Reiner technologischer Vermittler: Dooctor.online ist ausschließlich ein technischer Dienstleister für Softwarevermittlung und Telekommunikation (Dooctor Telecom). Die Plattform betreibt keine Bank-, Makler-, Treuhand- oder Zahlungsabwicklungsaktivitäten für Nutzer.

2. Keine finanzielle Haftung für medizinische Leistungen: Die Plattform haftet in keiner Weise für Zahlungen, Arzthonorare, Überweisungen oder Abrechnungen, die direkt oder indirekt zwischen einem Patienten und einem Arzt, einer Klinik, einem Krankenhaus, einer Apotheke, einem Labor, einem Radiologen oder einem Krankentransportdienst erfolgen.

3. Vollständiger Haftungsausschluss bei Betrug: Dooctor.online lehnt ausdrücklich jede zivil- oder strafrechtliche Haftung bei finanziellen Streitigkeiten, Identitätsdiebstahl, Falschangaben oder Betrugsversuchen zwischen Nutzern ab. Finanzielle Vereinbarungen erfolgen unter ausschließlicher und direkter Verantwortung der Beteiligten.

4. Stornierungen & Nachgewiesene technische Probleme: Eine 100%ige Rückerstattung wird garantiert, wenn ein nachgewiesener Serverausfall bei Dooctor Telecom die Sitzung verhindert oder wenn die Stornierung mehr als 24 Stunden vor dem Termin erfolgt.

1. Status als reiner Technologievermittler & Keine Banktätigkeit

Dooctor.online ist ausschließlich eine hochmoderne Software- und Telekommunikationsinfrastruktur (Dooctor Telecom). Die Plattform agiert ausschließlich als technologischer Vermittler zwischen Nutzern und unabhängigen Gesundheitsdienstleistern.

Dooctor.online ist KEINE Bank, KEIN Kreditinstitut, KEINE Versicherungsgesellschaft, KEIN Zahlungsdienstleister und KEINE medizinische Treuhandstelle. Die Plattform erhebt, verwahrt oder verwaltet keine Konsultations- oder Behandlungshonorare, die den Ärzten zustehen.

2. Vollständiger Ausschluss der finanziellen Haftung für medizinische Honorare & Direktzahlungen

Dooctor.online übernimmt unter keinen Umständen eine finanzielle oder zivilrechtliche Haftung für Zahlungen, Überweisungen, Anzahlungen oder finanzielle Vereinbarungen zwischen Nutzern und den 6 Gesundheitsbereichen:

Ärzte & Fachärzte : Praxishonorare, unabhängige Videosprechstunden

Kliniken & Krankenhäuser : Krankenhauskosten, chirurgische Eingriffe, Aufenthaltspakete

Apotheken & Dispensarien : Medikamentenkäufe, Rezepteinlösung, Medizinprodukte

Klinisch-biologische Labore : Blutanalysen, Screenings, Laboruntersuchungen

Radiologie- & Bildgebungszentren : MRT, CT, Ultraschall, Röntgenuntersuchungen

Rettungsdienste & Sanitätstransporte : Notfall-Krankentransporte, medizinische Rücktransporte

Jede medizinische Handlung und ihre Vergütung stellen einen rein bilateralen Vertrag zwischen dem Patienten und dem zugelassenen Leistungserbringer dar. Dooctor.online bleibt ein unbeteiligter Dritter.

3. Vollständige Freistellung bei Betrug, Täuschung oder privaten Streitigkeiten

Dooctor.online lehnt jede Haftung in folgenden Fällen ausdrücklich ab:

Honorardispute bezüglich Höhe, Zahlungsmodalitäten oder Fälligkeit seitens Ärzten oder Kliniken;
Betrugsversuche, Täuschungen, Falschangaben oder Identitätsdiebstahl durch Plattformnutzer;
Zahlungen außerhalb der Plattform über externe Links, direkte Banküberweisungen, Bargeld oder Kryptowährungen;
Insolvenz Dritter oder Leistungsausfälle von Krankenkassen und Krankenversicherungen.

Obwohl Dooctor.online Approbationen bei der Registrierung über Verify AI prüft, stellt diese Überprüfung keine Bonitäts- oder kaufmännische Erfüllungsgarantie für private Transaktionen dar.

4. Stornierungsstaffel für Telekonsultationen & Technische Störungen

Für telemedizinische Beratungen, die über das Dooctor.online-System gebucht werden, gelten ausnahmslos folgende Bedingungen:

Fallkonstellation	Frist für Mitteilung	Rückerstattungsmodalität
Stornierung durch Patienten	Mehr als 24 Stunden vor dem Termin	100% Volle Rückerstattung oder sofortiges Guthaben zur kostenlosen Umbuchung.
Verspätete Stornierung durch Patienten	Weniger als 24 Stunden vor dem Termin	50% Rückerstattung oder Einbehalt einer Pauschale zur Entschädigung des Arztes für das reservierte Zeitfenster.
Stornierung durch den Arzt	Jederzeit	100% Automatische Rückerstattung ohne Abzug mit Angebot eines priorisierten Ersatztermins.
Technische Störung bei Dooctor Telecom	Während der Konsultation	Falls ein nachgewiesener Serverausfall im Dooctor Telecom-Netz die Durchführung verhindert, wird die Sitzung kostenlos verlegt oder voll erstattet.
Unentschuldigtes Nichterscheinen des Patienten (No-Show)	Festgestelltes Fehlen zum Terminzeitpunkt	Keine Rückerstattung. Die Buchungsgebühr verbleibt beim Arzt zur Abdeckung des blockierten Termins.

5. Professionelle Abonnements & Zertifizierungsauditgebühren

Für professionelle Abonnements von Ärzten, Kliniken, Apotheken, Laboren, Radiologen und Sanitätsdiensten gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab Erstbuchung. Danach besteht kein Anspruch auf Rückzahlung.

6. Medizintourismus & Koordinierte grenzüberschreitende Kostenvoranschläge

Kostenvoranschläge im Medizintourismus unterliegen den direkten Vereinbarungen zwischen dem internationalen Patienten und den aufnehmenden Kliniken. Dooctor.online verwahrt keine Klinikkautionen und haftet nicht für Stornogebühren von Kliniken oder Fluggesellschaften.

7. Bearbeitungsfristen & Genehmigte Rückerstattungskanäle

Nach Genehmigung einer technischen Erstattung durch Dooctor.online werden die Beträge innerhalb von 5 bis 10 Werktagen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode via PCI-DSS-zertifizierte Gateways (Stripe / PayPal) rückabgewickelt. Barauszahlungen sind ausgeschlossen.

8. Reklamationsmodalitäten & Rechnungssupport

Für Fragen zu Zahlungen oder zur Eröffnung eines technischen Reklamationsfalls:

Abteilung für Rechnungsstellung & Rückerstattungen: billing@dooctor.online

Kundensupport & Reklamationen: support@dooctor.online

Internationale WhatsApp-Betreuung: +1 564 544 8856

Richtlinie zu Rückerstattung, Stornierung & Finanzieller Haftung