Política de Reembolso, Cancelación y Exoneración Financiera
Exoneración Financiera Formal
Resumen Ejecutivo y Principios Fundamentales
1. Estatuto de Intermediario Tecnológico Puro y Ausencia de Actividad Bancaria
Dooctor.online es exclusivamente una infraestructura de software y telecomunicaciones avanzadas (Dooctor Telecom). La plataforma actúa únicamente como facilitador tecnológico entre usuarios y profesionales o centros de salud independientes.
Dooctor.online NO ES un banco, NI una entidad de crédito, NI una aseguradora, NI un intermediario de servicios de pago, NI un depositario de fondos médicos. La plataforma no recauda, retiene ni manipula los honorarios de consultas o intervenciones quirúrgicas adeudados a los profesionales.
2. Ausencia Total de Responsabilidad Financiera sobre Honorarios Médicos y Pagos Directos
En ningún caso Dooctor.online será responsable financieramente, civilmente o penalmente por pagos, transferencias bancarias, depósitos o acuerdos privados entre usuarios y las 6 profesiones sanitarias:
Cada acto médico y su correspondiente liquidación constituyen un contrato estrictamente bilateral entre el paciente y el profesional habilitado. Dooctor.online es un tercero absoluto en esta relación financiera.
3. Exoneración Total en Caso de Fraude, Estafa o Litigio Privado
Dooctor.online declina expresamente toda responsabilidad en los siguientes supuestos:
- Disputas financieras relativas al importe, forma de pago o exigibilidad de honorarios fijados por un médico o clínica;
- Intentos de fraude, estafa, falsedad documental o suplantación de identidad por parte de cualquier usuario;
- Pagos realizados fuera de la plataforma mediante enlaces externos no certificados, transferencias bancarias directas, efectivo o criptomonedas;
- Insolvencia de terceros o denegación de cobertura por parte de aseguradoras o mutuas médicas.
Aunque Dooctor.online audita la titulación médica al registrarse mediante Verify AI, esta verificación administrativa no constituye una garantía de solvencia ni de cumplimiento comercial en transacciones privadas.
4. Baremo de Cancelación de Teleconsultas y Problemas Técnicos
Para las teleconsultas programadas mediante el sistema de reservas automatizado de Dooctor.online, rigen estrictamente las siguientes reglas:
5. Suscripciones Profesionales y Tarifas de Auditoría de Certificación
Las suscripciones profesionales contratadas por médicos, clínicas, farmacias, laboratorios, radiólogos y transportistas sanitarios incluyen una garantía de devolución de 14 días naturales. Pasado este plazo, las cuotas abonadas no son reembolsables.
6. Estancias de Turismo Médico y Presupuestos Coordinados
Los presupuestos del Turismo Médico se rigen por convenios directos entre el paciente internacional y las clínicas de acogida. Dooctor.online no custodia fianzas hospitalarias ni responde por penalizaciones de cancelación aplicadas por centros de salud o aerolíneas.
7. Plazos y Canales de Tramitación de Reembolsos
Cuando Dooctor.online aprueba un reembolso técnico, los fondos se reintegran en un plazo de 5 a 10 días hábiles exclusivamente en la tarjeta o cuenta del pago inicial mediante pasarelas certificadas PCI-DSS (Stripe / PayPal). No se admiten reembolsos en efectivo.
8. Modalidades de Reclamación y Contacto de Facturación
Para cualquier consulta sobre facturación o abrir un expediente de reclamación técnica: