Politica di Rimborso ed Esonero Finanziario

Intermediario Tecnologico ed Esonero Finanziario

Esonero Finanziario Formale

Ultimo aggiornamento: 28/10/2026 • Status di mero intermediario, esonero finanziario e transazioni di telemedicina

Sintesi Esecutiva e Principi Fondamentali

1. Mero intermediario tecnologico: Dooctor.online è esclusivamente un fornitore tecnico di connessione software e telecomunicazioni (Dooctor Telecom). La piattaforma non svolge alcuna attività bancaria, di intermediazione, di deposito a garanzia o di elaborazione dei pagamenti per gli utenti.

2. Assenza di responsabilità finanziaria sulle prestazioni: La piattaforma non è in alcun modo responsabile per pagamenti, onorari medici, trasferimenti di fondi o transazioni effettuate direttamente o indirettamente tra un paziente e un medico, clinica, ospedale, farmacia, laboratorio, radiologo o servizio di ambulanza.

3. Esonero totale in caso di frode o truffa: Dooctor.online declina formalmente qualsiasi responsabilità civile o penale in caso di controversie finanziarie, furto di identità, dichiarazioni mendaci o tentativi di truffa tra utenti. Le transazioni e gli accordi finanziari avvengono sotto l'esclusiva e diretta responsabilità delle parti.

4. Cancellazioni e problemi tecnici comprovati: Il rimborso al 100% è garantito in caso di guasto tecnico importante accertato sui server Dooctor Telecom o se la cancellazione avviene più di 24 ore prima della teleconsulenza.

1. Status di Mero Intermediario Tecnologico e Assenza di Attività Bancaria

Dooctor.online è esclusivamente un'infrastruttura software e di telecomunicazioni avanzata (Dooctor Telecom). La piattaforma opera come mero facilitatore tecnologico tra utenti e professionisti o strutture sanitarie indipendenti.

Dooctor.online NON È una banca, NÉ un istituto di credito, NÉ una compagnia assicurativa, NÉ un intermediario di servizi di pagamento, NÉ un custode di fondi medici. La piattaforma non riscuote, conserva o gestisce gli onorari delle visite o dei trattamenti chirurgici dovuti ai sanitari.

2. Totale Assenza di Responsabilità Finanziaria per Onorari Medici e Pagamenti Diretti

In nessun caso Dooctor.online potrà essere ritenuta finanziariamente o civilmente responsabile per pagamenti, bonifici, acconti o accordi finanziari intercorsi tra utenti e le 6 categorie professionali:

Medici e Specialisti : onorari di visita in studio, teleconsulti indipendenti

Cliniche e Ospedali : spese di degenza, interventi chirurgici, pacchetti di soggiorno

Farmacie e Dispensari : acquisto di farmaci, dispensazione ricette, dispositivi medici

Laboratori di Biologia Medica : analisi del sangue, screening, pannelli diagnostici di laboratorio

Centri di Radiologia e Diagnostica : risonanze magnetiche, TAC, ecografie, radiografie

Ambulanze e Trasportatori Sanitari : tariffe per trasporto sanitario d'urgenza, rimpatri sanitari

Ogni prestazione medica e il suo corrispettivo costituiscono un contratto strettamente bilaterale tra paziente e operatore sanitario abilitato. Dooctor.online rimane un soggetto terzo ed estraneo a tale rapporto.

3. Esonero Totale in Caso di Frode, Truffa o Controversie Private

Dooctor.online declina espressamente qualsiasi responsabilità nei seguenti casi:

Controversie finanziarie relative all'importo, modalità o esigibilità degli onorari fissati da sanitari o cliniche;
Tentativi di truffa, frode, dichiarazioni mendaci o furto d'identità commessi da utenti;
Pagamenti eseguiti al di fuori della piattaforma tramite link esterni non certificati, bonifici privati, contanti o criptovalute;
Insolvenza di terzi o mancata copertura da parte di assicurazioni sanitarie o mutue.

Sebbene Dooctor.online verifichi i titoli professionali tramite Verify AI, tale verifica amministrativa non costituisce garanzia di solvibilità o conformità commerciale delle transazioni private.

4. Tabella di Cancellazione delle Teleconsulenze e Problemi Tecnici

Per i teleconsulti prenotati attraverso il sistema automatizzato di Dooctor.online, si applicano rigorosamente le seguenti disposizioni:

Situazione	Termine di Notifica	Modalità di Rimborso
Cancellazione da parte del Paziente	Più di 24 ore prima dell'orario stabilito	Rimborso Integrale al 100% o credito immediato per riprogrammazione senza costi.
Cancellazione Tardiva da parte del Paziente	Meno di 24 ore prima dell'appuntamento	Rimborso al 50% o trattenuta forfettaria per indennizzare il medico per la fascia oraria bloccata.
Cancellazione da parte del Medico	In qualsiasi momento	Rimborso Automatico al 100% senza alcuna trattenuta con proposta di una fascia oraria prioritaria di sostituzione.
Problema Tecnico Dooctor Telecom	Durante la sessione	Qualora un grave problema tecnico interno ai server Dooctor Telecom impedisca la visita, la sessione viene riprogrammata o rimborsata integralmente.
Mancata Presentazione Ingiustificata del Paziente (No-Show)	Assenza registrata all'orario dell'appuntamento	Nessun rimborso. La tariffa di prenotazione rimane acquisita dal medico a compensazione del tempo riservato.

5. Abbonamenti Professionali e Tariffe di Audit di Certificazione

Gli abbonamenti professionali sottoscritti da medici, cliniche, farmacie, laboratori, radiologi e trasportatori sanitari danno diritto a una garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni di calendario. Oltre tale termine, i corrispettivi restano acquisiti.

6. Soggiorni di Turismo Medico e Preventivi Coordinati

I preventivi e i pacchetti coordinati nell'ambito del Turismo Medico rientrano nelle convenzioni dirette tra paziente internazionale e strutture ospitanti. Dooctor.online non incassa depositi per conto terzi né risponde delle penali applicate da cliniche o compagnie aeree.

7. Tempistiche e Canali di Elaborazione dei Rimborsi

A seguito dell'approvazione di un rimborso tecnico da parte di Dooctor.online, i fondi vengono riaccreditati entro 5-10 giorni lavorativi esclusivamente sulla carta o conto originario tramite gateway certificati PCI-DSS (Stripe / PayPal). Non sono consentiti rimborsi in contanti.

8. Modalità di Reclamo e Assistenza Fatturazione

Per qualsiasi chiarimento su addebiti o per aprire una contestazione tecnica:

Ufficio Fatturazione e Rimborsi: billing@dooctor.online

Assistenza Clienti e Reclami: support@dooctor.online

Assistenza WhatsApp internazionale: +1 564 544 8856

Informativa su Rimborsi, Cancellazioni ed Esonero Finanziario