Restitutiebeleid & Financiële Disclaimer

Technologische Tussenpersoon & Financiële Vrijwaring

Formele Financiële Vrijwaring

Laatste update: 28/10/2026 • Zuivere tussenpersoonstatus, financiële vrijstelling & telegezondheidstransacties

Samenvatting & Grondbeginselen

1. Zuivere technologische tussenpersoon: Dooctor.online is uitsluitend een technische dienstverlener voor softwarematige koppeling en telecommunicatie (Dooctor Telecom). Het platform verricht geen bankactiviteiten, bemiddeling, derdengeldenbeheer of directe betalingsverwerking voor gebruikers.

2. Geen financiële aansprakelijkheid voor prestaties: Het platform is op geen enkele wijze aansprakelijk voor betalingen, medische honoraria, overboekingen of verrekeningen die direct of indirect plaatsvinden tussen een patiënt en een arts, kliniek, ziekenhuis, apotheek, laboratorium, radioloog of ambulancedienst.

3. Volledige vrijwaring bij fraude of oplichting: Dooctor.online wijst formeel elke civiel- of strafrechtelijke aansprakelijkheid af bij financiële geschillen, identiteitsfraude, valse verklaringen of pogingen tot oplichting tussen gebruikers. Financiële regelingen vallen onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de betrokken partijen.

4. Annuleringen & Aantoonbare technische storingen: 100% restitutie is gegarandeerd bij een bewezen ernstige storing op de Dooctor Telecom-servers of wanneer de annulering meer dan 24 uur voor het consult plaatsvindt.

1. Status van Zuivere Technologische Tussenpersoon & Geen Bankactiviteiten

Dooctor.online is uitsluitend een geavanceerde software- en telecommunicatie-infrastructuur (Dooctor Telecom). Het platform fungeert uitsluitend als technologische facilitator tussen gebruikers en onafhankelijke zorgverleners.

Dooctor.online is GEEN bank, GEEN kredietinstelling, GEEN verzekeringsmaatschappij, GEEN betaaldienstbemiddelaar en GEEN beheerder van medische derdengelden. Het platform int, bewaart of beheert op geen enkele wijze de consultatie- of behandelingskosten die aan zorgverleners verschuldigd zijn.

2. Volledige Afwijzing van Financiële Aansprakelijkheid voor Honoraria & Directe Betalingen

In geen geval kan Dooctor.online financieel of civielrechtelijk aansprakelijk worden gesteld voor betalingen, overboekingen, aanbetalingen of overeenkomsten tussen gebruikers en de 6 zorggroepen:

Artsen & Specialisten : praktijkhonoraria, onafhankelijke teleconsultaties

Klinieken & Ziekenhuizen : opnamekosten, chirurgische ingrepen, verblijfsarrangementen

Apotheken & Verstrekkers : aankoop van geneesmiddelen, receptuitgifte, medische hulpmiddelen

Medisch Biologische Laboratoria : bloedonderzoek, screenings, klinische laboratoriumpakketten

Radiologie & Beeldvormingscentra : MRI-scans, CT-scans, echo's, röntgenfoto's

Ambulances & Medisch Vervoer : tarieven voor ambulancevervoer, medische repatriëring

Elke medische handeling en de financiële afwikkeling vormen een strikt bilaterale overeenkomst tussen de patiënt en de bevoegde zorgverlener. Dooctor.online blijft een absolute derde partij.

3. Volledige Vrijwaring bij Fraude, Oplichting of Privégeschillen

Dooctor.online wijst elke aansprakelijkheid in de volgende gevallen uitdrukkelijk af:

Geschillen over het tarief, de betaalwijze of de opeisbaarheid van honoraria van zorgverleners of klinieken;
Pogingen tot fraude, oplichting, valse verklaringen of identiteitsdiefstal door gebruikers;
Betalingen buiten het platform via niet-gecertificeerde links, rechtstreekse overschrijvingen, contant geld of cryptovaluta;
Insolventie van derden of weigering van dekking door zorgverzekeraars.

Hoewel Dooctor.online de geldigheid van zorgverleners controleert via Verify AI, vormt dit geen garantie voor de solvabiliteit of commerciële nakoming van privétransacties.

4. Annuleringsvoorwaarden voor Teleconsulten & Technische Problemen

Voor teleconsultaties die via het geautomatiseerde boekingssysteem van Dooctor.online zijn ingepland, gelden strikt de volgende regels:

Situatie	Kennisgevingstermijn	Restitutievoorwaarde
Annulering door Patiënt	Meer dan 24 uur voor aanvang	100% Volledige Restitutie of direct tegoed voor kosteloze herboeking.
Laattijdige Annulering door Patiënt	Minder dan 24 uur voor de afspraak	50% restitutie of inhouding van een vast bedrag ter compensatie van de gereserveerde tijd van de zorgverlener.
Annulering door Zorgverlener	Op ieder moment	100% Automatische Restitutie zonder inhouding met aanbod van een voorrangsafspraak ter vervanging.
Technische Storing Dooctor Telecom	Tijdens het consult	Indien een aantoonbare interne storing op het Dooctor Telecom-netwerk het consult verhindert, wordt de afspraak kosteloos verplaatst of volledig vergoed.
Niet-verschijnen van de patiënt zonder opgave van redenen (No-Show)	Vastgesteld verzuim op het afgesproken tijdstip	Geen restitutie. Het reserveringsbedrag blijft behouden voor de zorgverlener ter compensatie van het geblokkeerde tijdslot.

5. Professionele Abonnementen & Verificatie-auditkosten

Zakelijke abonnementen voor artsen, klinieken, apotheken, laboratoria, radiologen en zorgvervoerders omvatten een 14-daagse niet-goed-geld-terug-garantie. Na deze termijn vindt geen restitutie meer plaats.

6. Medisch Toerisme & Gecoördineerde Zorgkostenramingen

Offertes binnen het Medisch Toerisme vallen onder directe afspraken tussen de internationale patiënt en de ontvangende klinieken. Dooctor.online int geen borgsommen en is niet aansprakelijk voor annuleringskosten van ziekenhuizen of luchtvaartmaatschappijen.

7. Verwerkingstermijnen & Goedgekeurde Restitutiekanalen

Wanneer een technische terugbetaling door Dooctor.online wordt goedgekeurd, worden de gelden binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalkaart of rekening via PCI-DSS gecertificeerde gateways (Stripe / PayPal). Contante uitbetalingen zijn uitgesloten.

8. Klachtenprocedure & Contact Facturatie

Voor vragen over betalingen of om een technisch bezwaardossier te openen:

Afdeling Facturatie & Restituties: billing@dooctor.online

Klantenservice & Klachten: support@dooctor.online

Internationale WhatsApp-hulp: +1 564 544 8856

Beleid inzake Restitutie, Annulering & Financiële Vrijwaring