Geri Ödeme, İptal ve Mali Sorumluluk Muafiyeti Politikası
Resmi Mali Sorumluluk Reddi
Yönetici Özeti ve Temel İlkeler
1. Saf Teknolojik Aracı Statüsü ve Bankacılık Faaliyeti Bulunmaması
Dooctor.online münhasıran gelişmiş bir yazılım ve telekomünikasyon altyapısıdır (Dooctor Telecom). Platform, kullanıcılar ile bağımsız sağlık profesyonelleri veya kuruluşları arasında sadece teknolojik bir köprü görevi görür.
Dooctor.online bir banka, kredi kuruluşu, sigorta şirketi, ödeme hizmeti aracısı VEYA tıbbi fon emanetçisi DEĞİLDİR. Platform, hekimlere veya sağlık kuruluşlarına ait muayene veya ameliyat ücretlerini hiçbir şekilde toplamaz, tutmaz veya yönetmez.
2. Tıbbi Ücretler ve Doğrudan Ödemelerde Kesin Mali Sorumsuzluk
Dooctor.online, kullanıcılar ile listelenen 6 sağlık alanı arasında doğrudan veya dolaylı olarak gerçekleşen hiçbir ödeme, havale, avans veya mali anlaşmadan dolayı hiçbir koşulda mali veya hukuki olarak sorumlu tutulamaz:
Her tıbbi müdahale ve bunun mali karşılığı, hasta ile yetkili sağlık profesyoneli arasında kesinlikle ikili bir sözleşme niteliğindedir. Dooctor.online bu mali ilişkiye tamamen üçüncü bir taraftır.
3. Dolandırıcılık, Sahtekarlık veya Özel Anlaşmazlıklarda Tam Muafiyet
Dooctor.online aşağıdaki durumlarda her türlü sorumluluğu açıkça reddeder:
- Bir sağlık çalışanı veya klinik tarafından belirlenen ücretlerin tutarı, ödeme şekli veya tahakkukuna ilişkin mali anlaşmazlıklar;
- Bir kullanıcı tarafından gerçekleştirilen dolandırıcılık, sahtecilik, yanıltıcı beyan veya kimlik hırsızlığı girişimleri;
- Platform dışında onaylanmamış harici bağlantılar, elden banka havaleleri, nakit veya kripto para birimleri aracılığıyla yapılan ödemeler;
- Bir üçüncü tarafın iflası veya sağlık sigortası şirketlerinin ödeme yapmaması.
Dooctor.online, kayıt sırasında Verify AI aracılığıyla sağlık çalışanlarının yetkinliklerini denetlese de, bu idari denetim özel işlemlerin ticari uygunluğu veya mali gücü konusunda bir garanti teşkil etmez.
4. Tele-Konsültasyon İptal Tarifesi ve Teknik Sorun Politikası
Dooctor.online otomatik randevu sistemi üzerinden planlanan tele-konsültasyonlar için aşağıdaki kurallar kesin olarak geçerlidir:
5. Profesyonel Abonelikler ve Sertifikasyon Denetim Ücretleri
Doktorlar, klinikler, eczaneler, laboratuvarlar, radyoloji merkezleri ve tıbbi nakil şirketleri tarafından satın alınan profesyonel abonelik paketleri, ilk abonelik tarihinden itibaren 14 takvim günü boyunca para iade garantisine tabidir. Bu sürenin ardından ödenen ücretler iade edilmez.
6. Medikal Turizm Konaklamaları ve Koordineli Tedavi Tahminleri
Medikal Turizm kapsamında düzenlenen teklifler ve paketler, uluslararası hasta ile ev sahibi klinikler arasındaki doğrudan anlaşmalara tabidir. Dooctor.online üçüncü taraflar adına hastane teminatı toplamaz ve klinikler veya hava yolları tarafından uygulanan iptal cezalarından sorumlu tutulamaz.
7. Geri Ödeme İşlem Süreleri ve Onaylı Kanallar
Dooctor.online tarafından teknik bir geri ödeme onaylandığında, tutar 5 ila 10 iş günü içinde yalnızca PCI-DSS sertifikalı ödeme geçitleri (Stripe / PayPal) aracılığıyla ilk ödemede kullanılan karta veya hesaba iade edilir. Nakit geri ödemeye izin verilmez.
8. Şikayet Usulleri ve Faturalandırma İletişimi
Bir ödemeyle ilgili her türlü soru veya teknik bir itiraz dosyası açmak için: